CRM pour artisans : ce que ça change vraiment

Le quotidien d'un artisan sans CRM

Selon son activité et son organisation, un plombier, un électricien ou un menuisier peut consacrer du temps au suivi des rendez-vous, des devis et des nouveaux contacts. Ces informations peuvent être centralisées dans un CRM si ce besoin est retenu au devis.

Ces tâches sont souvent répétitives et peuvent être difficiles à suivre pendant les interventions. Le périmètre d'un outil de suivi est à définir selon les pratiques de chaque entreprise.

Exemples d'usages à étudier

Un CRM (Gestion de la Relation Client) peut notamment servir à organiser les contacts, les demandes et les prochaines actions. Les exemples ci-dessous sont à étudier et à confirmer au devis :

• Centraliser vos contacts — plus de post-it, plus de tableur. Nom, téléphone, adresse, historique des interventions : tout au même endroit.
• Prévoir des relances — un scénario à J+3 ou J+7 peut être étudié si les outils et le périmètre du projet le permettent.
• Organiser les rendez-vous — une prise de rendez-vous en ligne et ses notifications peuvent être étudiées selon votre activité et les outils retenus.

Les no-shows : le problème silencieux

Un rendez-vous manqué peut désorganiser une journée. Selon les outils choisis et le périmètre défini au devis, un rappel par e-mail ou SMS peut être envisagé. Un rappel peut aider à limiter les oublis, sans garantir la présence du client.

Le résultat dépend notamment du nombre de rendez-vous, des habitudes des clients et du canal utilisé. Aucun nombre de créneaux récupérés ni gain de chiffre d'affaires ne peut être garanti.

Et les devis ?

Selon les outils intégrés au projet, le suivi d'une demande ou d'un devis peut être centralisé dans un tableau de bord. Les étapes et informations suivies sont précisées au devis.

Le temps éventuellement gagné varie selon votre volume d'activité, votre organisation et le périmètre réalisé. Il n'est pas estimé sans étude de votre situation.

Quel budget pour commencer ?

Les montants mensuels de référence sont 19 €, 29 €, 49 € et 79 € TTC par entreprise ; ils ne constituent pas des forfaits fixes. L’abonnement est ajusté à la complexité, au périmètre et au suivi convenus, puis fixé au devis accepté. La création du CRM, la gestion des comptes tiers nécessaires et les connexions sont estimées avant démarrage puis facturées 35 €/h TTC après votre accord. Les abonnements éditeurs sont payés directement par le client. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Le retour sur investissement dépend de votre activité, de l'utilisation de l'outil et des résultats obtenus. Le devis distingue le temps de création et le montant mensuel de suivi afin que vous puissiez évaluer le coût avant de décider.