Restaurant et CRM : fidélisez vos clients et gérez vos réservations

Suivre la fidélisation de vos clients

La fidélisation et le suivi des clients peuvent faire partie des besoins d'un restaurant. Les outils et les informations suivies dépendent de l'organisation de l'établissement et sont définis au devis.

Un CRM configuré à cet effet peut aider à centraliser certaines informations et demandes. Il ne garantit pas une hausse de fréquentation ou de chiffre d'affaires.

Exemple de message après une réservation

Un message après une réservation est un scénario possible à étudier, si les outils, le consentement des personnes et les règles applicables au canal le permettent. Exemple de texte à adapter : "Merci pour votre visite. Au plaisir de vous accueillir à nouveau."

Les effets d'une telle communication varient selon le public, le contenu et le contexte. Aucune hausse de fidélité ou d'avis n'est garantie.

• Étudier un suivi des demandes ou réservations
• Prévoir un lien vers votre fiche d'avis si cela correspond au projet
• Définir les messages et leurs destinataires avant toute mise en place

Réservations en ligne : une option à étudier

Une page de réservation en ligne peut être envisagée si elle correspond à votre organisation. Les créneaux, confirmations, rappels et éventuelles connexions à votre agenda sont définis selon les outils retenus et le périmètre accepté au devis.

• Confirmation par e-mail ou SMS si le canal est prévu et configuré
• Rappel avant réservation, sans garantie de présence
• Vue des demandes ou réservations à définir au devis

Les occasions spéciales : anniversaires et événements

Une communication liée à un événement peut être étudiée selon le projet, les informations disponibles, les autorisations nécessaires et les règles applicables à la prospection. Elle n'est mise en place que si le canal et le périmètre sont validés au devis.

Le CRM ne déclenche pas ces messages par défaut : les données, destinataires, règles d'envoi et outils doivent être définis avant toute réalisation.

Pour quel budget ?

Les montants mensuels de référence sont 19 €, 29 €, 49 € et 79 € TTC par entreprise ; ils ne constituent pas des forfaits fixes. L’abonnement est ajusté à la complexité, au périmètre et au suivi convenus, puis fixé au devis accepté. La création du CRM, la gestion des comptes tiers nécessaires et les connexions sont estimées avant démarrage puis facturées 35 €/h TTC après votre accord. Les abonnements éditeurs sont payés directement par le client. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.